Em 2024, o Nubank consolidou sua posição como uma das maiores instituições financeiras do Brasil ao ultrapassar o Itaú em número de clientes, alcançando o posto de 3º maior banco do país. Com mais de 100,8 milhões de contas ativas, o banco digital segue sua trajetória de crescimento acelerado, ficando atrás apenas da Caixa Econômica Federal (154,2 milhões) e do Bradesco (109,1 milhões). Este marco reflete o impacto das fintechs no setor bancário brasileiro, destacando uma mudança significativa no comportamento dos consumidores.
Neste artigo, exploraremos os fatores que impulsionaram o crescimento do Nubank, o desempenho de outros bancos digitais e tradicionais, além de apresentar uma visão sobre o mercado financeiro em 2024.
O Crescimento do Nubank
O Nubank foi o banco que mais cresceu em número de clientes em 2024, adicionando 14,7 milhões de novos usuários em um único ano. Esse avanço é resultado de uma combinação de estratégias: produtos simplificados, isenção de taxas abusivas e um forte foco na experiência digital.
Por outro lado, bancos tradicionais como Itaú, Bradesco e Caixa Econômica Federal ainda dominam o mercado em termos de ativos e operações de crédito. No entanto, o crescimento das fintechs mostra que a preferência por soluções digitais está em alta. Essa tendência é impulsionada, principalmente, pela geração mais jovem, que valoriza praticidade e atendimento eficiente.
Dados de Clientes em 2024
O mercado financeiro brasileiro apresentou os seguintes números ao final de 2024:
- Caixa Econômica Federal: 154,2 milhões de clientes
- Bradesco: 109,1 milhões de clientes
- Nubank: 100,8 milhões de clientes
- Itaú: 98,5 milhões de clientes
Esse crescimento do Nubank não se restringe apenas ao volume de contas. Ele também reflete um avanço em credibilidade e adesão ao modelo digital.
Gráfico: Variação de Clientes Bancários em 2024
O gráfico abaixo ilustra a variação no número de clientes entre os principais bancos ao longo de 2024:
Crescimento de Clientes em 2024
Total de Clientes Bancários em 2024
O gráfico destaca o aumento expressivo de clientes do Nubank e o crescimento mais modesto de bancos tradicionais como o Itaú.
Consulta de Dados Bancários
Para permitir uma busca rápida por dados de instituições financeiras, disponibilizamos abaixo um exemplo de código funcional que pode ser adaptado para aplicativos ou sites:
Consulta de Clientes Bancários
| Banco | Número de Clientes (2024) |
|---|---|
| Caixa Econômica Federal | 154,2 milhões |
| Bradesco | 109,1 milhões |
| Nubank | 100,8 milhões |
| Itaú | 98,5 milhões |
| Banco do Brasil | 96,4 milhões |
| Santander Brasil | 85,7 milhões |
| Banco Inter | 20,0 milhões |
| BTG Pactual | 15,3 milhões |
| PagBank PagSeguro | 12,8 milhões |
| Banco Original | 10,5 milhões |
| Mercado Pago | 9,7 milhões |
| C6 Bank | 8,5 milhões |
| Banrisul | 7,3 milhões |
| Sicredi | 5,9 milhões |
| Sicoob | 5,3 milhões |
| Banco Pan | 4,6 milhões |
| Banco Neon | 3,2 milhões |
| Banco Daycoval | 2,5 milhões |
| Banco Sofisa | 1,8 milhão |
Impacto do Nubank no Mercado Financeiro
O crescimento acelerado do Nubank em 2024 não apenas colocou o banco digital no topo do ranking de instituições com mais clientes, mas também trouxe reflexos importantes para o setor financeiro brasileiro. Com uma base de mais de 100 milhões de usuários, o Nubank tem desafiado os tradicionais “bancões”, como Itaú, Bradesco e Caixa Econômica Federal, ao oferecer serviços mais acessíveis e menos burocráticos.
Mudança no Comportamento do Consumidor
O Nubank não é apenas um reflexo de uma nova era digital, mas também um catalisador dessa transformação. A instituição tem investido constantemente em educação financeira, interfaces intuitivas e soluções personalizadas que atendem às demandas de um público cada vez mais conectado. Além disso, sua política de transparência e isenção de taxas reforça o apelo junto aos consumidores que buscam alternativas mais justas.
No entanto, os bancos tradicionais ainda mantêm vantagem em áreas como crédito imobiliário e empresarial, segmentos em que as fintechs ainda estão ganhando espaço. Apesar disso, o aumento de 14,7 milhões de clientes no Nubank em 2024 demonstra a preferência crescente por plataformas digitais.
Reclamações e Desafios no Setor
Apesar do crescimento impressionante, as fintechs enfrentam desafios, principalmente relacionados à qualidade do atendimento e à resolução de problemas. De acordo com dados do Banco Central, as instituições digitais têm recebido mais reclamações em relação ao aumento da base de clientes, ainda que em proporção menor que alguns bancos tradicionais.
Ranking de Reclamações no 4º Trimestre de 2024
Os dados revelam um cenário interessante:
- PagBank-PagSeguro liderou o ranking com 2.599 reclamações procedentes e índice de 79,26.
- Itaú, entre os grandes bancos, teve o maior número de reclamações procedentes: 4.066, com índice de 41,27.
O Nubank, por sua vez, conseguiu manter um índice mais baixo de reclamações proporcionalmente ao número de clientes, destacando sua eficiência na gestão do atendimento ao consumidor.
O Que o Futuro Reserva?
A trajetória do Nubank reforça a relevância das fintechs no mercado financeiro brasileiro. No entanto, à medida que a base de clientes cresce, também aumenta a necessidade de expandir a infraestrutura tecnológica, melhorar o atendimento e diversificar serviços.
Olhando para frente, o desafio para o Nubank e outros bancos digitais será consolidar sua posição no mercado enquanto competem com instituições tradicionais que estão cada vez mais investindo em transformação digital.
Conclusão
O marco alcançado pelo Nubank ao ultrapassar o Itaú como o 3º maior banco do Brasil em número de clientes é um reflexo das mudanças no comportamento dos consumidores e da digitalização do mercado financeiro. Embora enfrente desafios, o Nubank tem mostrado que é possível crescer com inovação, transparência e foco na experiência do cliente.
Com mais fintechs como o Banco Inter e PagBank ganhando relevância, o cenário financeiro brasileiro está em constante evolução, prometendo maior competitividade e benefícios para os consumidores.